Categorie
BISOGNO D'AIUTO?

FAQ

  • E’ possibile ricevere un preventivo?

Certo, siamo qui per offrirti l'offerta migliore! Puoi compilare il form online, mandarci una mail a info@gestaltgroup.eu o se preferisci sentire la nostra voce chiamare lo 06 99 700 800. Elaboreremo per te un preventivo gratuito e senza impegno. Ci teniamo a farti sapere che la nostra forza è riuscire a soddisfare le richieste più impensabili, raccontaci la tua idea di gadget e di personalizzazione ti aiuteremo a realizzare quello che cerchi!

 

  • Avete un listino prezzi?

Avere un listino prezzo vuol dire decidere un prezzo a prescindere dalle tue esigenze di comunicazione e di personalizzazione. Le infinite possibilità di personalizzazione si tradurrebbero in avere tanti listini che servirebbero solo a confonderti le idee, mentre il nostro valore è quello di semplificare, snellire, e agevolarti per farti fare la scelta migliore.

Per darti un'idea di budget, abbiamo indicato, in ogni pagina prodotto, il prezzo unitario del gadget.

Contattaci indicandoci il link del prodotto, il codice o mostrandoci una foto di ciò che ti serve, piuttosto che uno sterile listino standard riceverai il nostro preventivo con le migliori soluzioni per te!

 

  • Se non trovo un articolo sul sito potete aiutarmi a reperirlo?

Assolutamente sì! Contattarci telefonicamente o via email e facci sapere qual è l’articolo di tuo interesse e lo cercheremo per te (ci basta anche una foto del prodotto che vorresti)!

 

  • Una volta ricevuto il preventivo, come posso procedere con l’ordine?

Dopo aver accettato il preventivo, riceverai un link al modulo per la raccolta dei dati di fatturazione e delle indicazioni di consegna della merce. Successivamente riceverai la bozza grafica da approvare.

Il tuo ordine sarà messo in produzione in seguito all'accettazione della bozza grafica e alla conferma di avvenuto pagamento.

Se hai particolari esigenze o tempi di consegna tassativi sentiamo telefonicamente, riusciremo a capire meglio le tue necessità e troveremo il modo migliore per soddisfarle.

Ps: ricordati di ordinare sempre per tempo la merce, soprattutto se hai un evento o una fiera in programma. Siamo attrezzati per fare i miracoli, ma non abusare ;)!

 

  • Compilare il form mi vincola a sottoscrivere un ordine?

Assolutamente no. Il form è un mezzo per metterci in contatto. Alla tua richiesta di contatto cerchiamo di rispondere alle tue domande e a formularti una proposta. Solo nel momento in cui riceverai l'offerta e la accetterai partirà l'ordine.

 

  • Come faccio a sapere se il prodotto scelto è disponibile?

Alla ricezione delle tua richiesta verifichiamo la disponibilità della merce. Ricordati però che la giacenza può variare tra il momento di invio dell'offerta e il momento in cui deciderai di effettuare l'ordine. 

Controlliamo sempre prima di procedere con l'ordine l'effettiva disponibilità del quantitativo richiesto e in caso di indisponibilità ti aiutiamo a trovare una valida alternativa o ti forniamo i tempi in cui il prodotto tornerà disponibile a magazzino.

 

  • Posso acquistare un articolo senza stampa?

Si, puoi acquistare un articolo senza personalizzazione, ma non sai cosa ti perdi!

 

  • C’è un importo minimo d’acquisto?

No, non abbiamo un importo minimo d’acquisto. Per acquisti con importi sotto i 100 € in alcuni casi possono esserci dei costi di gestione da considerare, in genere pari a 15 €.

 

  • C'è una posizione standard per il posizionamento del mio logo o stampa?

No, sei tu a decidere la personalizzazione del tuo articolo. Noi ti daremo tutti i consigli utili, in base al materiale e alla tecnica di stampa scelti, per ottenere  una personalizzazione impeccabile. 

 

  • Come posso indicare il colore esatto per riprodurre correttamente il mio logo?

La cosa migliore è indicarci il codice PANTONE®.

Ci teniamo a precisare che la scelta del materiale e del colore dell'articolo possono influire sulla resa del colore, restituendo una tonalità leggermente differente. Lasciati consigliare da noi per essere sicuro di ottenere lo stesso colore del logo.

 

  • Posso ricevere una bozza grafica?

Successivamente all'ordine e al relativo pagamento, il grafico inizierà a lavorare alla bozza grafica che conterrà tutte le tue indicazioni. Potrai vedere in anteprima il posizionamento del logo, i colori e l'effetto della tecnica di stampa. 

Quando ricevi la mail con la bozza assicurati che i colori e quanto indicato, corrispondano alla tua scelta, se hai dei dubbi contattaci subito.

Dopo aver valutato la bozza inviaci la conferma via e-mail o segnalarci le modifiche da apportare, lavoriamo per te fino a due bozze gratuitamente, mettiamo sempre in conto che può essere necessario modificare qualche dettaglio. Dalla terza bozza però andrà considerato un extra per il lavoro aggiuntivo dei nostri grafici. Non è certo il tuo caso, ma a volte siamo arrivati a 10 modifiche per continui ripensamenti!

Solo successivamente alla tua approvazione scritta la merce da te ordinata verrà inviata in produzione.

In ogni caso l’accettazione della bozza grafica è da considerarsi finalizzata al solo riscontro dei loghi, immagini e testi. Poiché il processo di stampa può generare delle differenze cromatiche tra le tonalità visualizzate sui monitor (RGB) e quelle risultanti dal processo di stampa PANTONE® da noi utilizzato. In nessun caso l’accettazione della bozza grafica potrà essere considerata una prova colore. Non saranno accettate contestazioni su differenze cromatiche della merce stampata in assenza di precisi riferimenti cromatici. A tal fine i colori potranno essere esattamente identificati con riferimento alla tavola PANTONE® SOLID COATED (N.B. per una corretta percezione del colore è necessario l’utilizzo della “mazzetta” PANTONE® SOLID COATED, in quanto la stessa tavola PANTONE SOLID COATED visualizzata su monitor risulterebbe sempre condizionata dalla riproduzione del colore in RGB). Inoltre, può verificarsi che lo stesso colore estratto dalla Tavola PANTONE® SOLID COATED presenti differenze cromatiche in base al materiale su cui si effettua la stampa. Anche il posizionamento è da ritenersi puramente indicativo.

 

  • Quali sono le tecniche di stampa?

Leggi qui

 

  • I prezzi sono comprensivi di IVA?

Tutti i prezzi visualizzati sul nostro sito sono da intendersi IVA esclusa (22%).

 

  • Posso dilazionare il pagamento?

Ci dispiace, ma esperienze passate non ci permettono di accettare pagamenti dilazionati, a meno che tu non sia un cliente conosciuto e regolare nei pagamenti, quindi di caso in caso valutiamo accordi riservati.

In ogni caso prova a chiamarci e a spiegarci le tue esigenze proveremo a venirti incontro.

 

  • Quale metodo di pagamento accettate?

La produzione inizia dalla ricezione del pagamento che può avvenire con:

  1. Bonifico bancario. Per velocizzare i tempi, nella causale del bonifico inserisci il tuo numero d’ordine o della fattura e inviaci la contabile a prova del pagamento. La produzione inizia entro il giorno successivo al giorno di accredito sul nostro conto corrente.

  2. Paypal (commissione 3,4% - che in alcuni casi includiamo e paghiamo noi). Con il servizio di pagamento più sicuro al mondo puoi effettuare gli acquisti sul nostro sito pagando in modo semplice e rapido. Se non sei un utente paypal puoi registrarti gratuitamente cliccando qui. Solo al primo utilizzo PAYPAL ti chiederà di inserire i dati della tua carta di credito e successivamente potrai effettuare i pagamenticon pochi clic in maniera sicura al 100%. I dati relativi alla carta di credito non verranno mai inoltrati a noi e rimarranno riservati. Optando per questa tipologia di pagamento il tuo ordine sarà processato contestualmente al pagamento. Se vuoi ulteriori delucidazioni su questo metodo di pagamento e sul funzionamento di paypal visita il sito www.paypal.it

  3. Assegno. La produzione inizia salvo buon fine del versamento, entro il giorno successivo al giorno di accredito sul nostro conto corrente.

Le modalità di pagamento disponibili sono:

- Merce con personalizzazione: 100% anticipato alla conferma d’ordine (salvo accordi riservati o richieste da valutare all’occorrenza)

- Merce neutra non personalizzata: Pagamento all’ordine a mezzo bonifico bancario, assegno oppure alla consegna presso la nostra sede o in contrassegno al corriere: quest'ultimo dovrà essere corrisposto direttamente al corriere in contanti per un importo massimo di € 2.999,00; per importi superiori il contrassegno va corrisposto esclusivamente con assegno bancario o circolare NON TRASFERIBILE intestato a Gestalt Group Srl.

Alla ricezione del pagamento partirà l’ordine. La verifica del pagamento effettuato con bonifico bancario avverrà entro le 24 ore dal ricevimento della ricevuta di pagamento o numero di CRO che ci dovrai fornire via e-mail.

 

  • Se ho bisogno dell’articolo in tempi più stretti come devo fare?

Se hai urgenza segnalaci la data tassativa di ricezione della merce così verifichiamo se è possibile consegnare quell’articolo in tempi più brevi o ti proponiamo un’alternativa simile. Insieme troveremo la soluzione più idonea.

In questi casi, sempre meglio sentirsi al telefono per un feedback più tempestivo.

 

  • Il costo della stampa è incluso?

Le nostre offerte sono sempre inclusive del costo di stampa, degli impianti, della preparazione macchine, del costo di manipolazione, di sconfezionamento ed eventuale riconfezionamento dove previsto e di tutto ciò che serve per il risultato finale.

 

  • Quali file accettate per la stampa?

Il formato richiesto per procedere alla stampa è il vettoriale, ovvero il file originario modificabile creato dal grafico e composto da vettori (formule che indicano sostanzialmente linee e riempimenti). Le estensioni accettate sono .AI, EPS o .PDF. Prima di effettuare la bozza grafica il grafico si assicura che i file inviati siano conformi alla stampa e nel formato richiesto.

In alcuni casi, in mancanza del vettoriale, è possibile utilizzare un .JPG o .PNG, purché siano al alta qualità e ad alta risoluzione. Se non disponi di un file vettoriale il nostro grafico si occuperà di creare il vettoriale, per garantire un risultato eccellente in stampa,il costo sarà comunicato a secondo del tipo di logo/disegno/grafica più o meno complesso. Solo dopo la tua approvazione procederemo con la vettorializzazione della tua grafica.

 

  • Come riceverò la fattura d’acquisto?

Le fatture verranno inviate via mail.

 

  • Con quale corriere spedite?

Normalmente utilizziamo DHL o Bartolini. I tempi di consegna una volta che la merce è spedita variano dalle 24 alle 72 ore.

 

  • Qual è il costo di trasporto?

Il costo del trasporto è con servizio standard.

Nel caso di consegne a orario verificheremo l’offerta del corriere. Per grossi volumi il costo forfettario è di circa € 30,00 per ogni quintale di merce, fermo restando che in caso di merce particolarmente voluminosa, la nostra azienda calcolerà il rapporto peso/volume che verrà comunicato al cliente.

Alcuni prodotti includono già i costi di trasporto, per altri la spedizione è gratuita su ordini maggiori di € 300,00 + IVA

 

  • Quali sono i tempi di consegna?

In Italia la consegna viene effettuata in 24/48 ore su terra ferma e in 24/72 ore su isole.

Se hai urgenze particolari contattataci o indicalo nella richiesta di preventivo così potremo controllare la fattibilità.

 

  • Effettuate consegne all’estero?

Si, ti comunichiamo l'importo della spedizione in fase di preventivo.

 

  • Riceverò un avviso quando il mio ordine sarà spedito?

Se hai necessità puoi richiederci il numero di tracking così potrai tracciare il tuo pacco.

 

Per tutte le altre richieste contattaci, siamo a tua dispozione!